58同城姚劲波:用“双薪”激励阿姨

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2018-10-04

每年春节,大量家政工作人员返乡,但部分城市如北京、上海家政服务订单却大幅上升。

针对常见的春节保姆荒,58到家给出了激励式方案:以双薪的形式来留住阿姨、搬家等一线服务人员。 用户每小时仍支付25元的费用,另外25元由58到家补贴。 有58到家的资深用户透露,2015年元旦假日过后,需要提前多天预约阿姨服务,客服也明确表示一线城市订单处于饱和状态,一线服务人员数量明显不足,由此58到家提前进行了人员部署。 在家政服务方面,58到家对的阿姨并非公司员工或雇员,而是合作关系,阿姨的招聘对于58到家来说并不困难。 而在培训上,58到家煞费苦心,公司从菲律宾请老师,以全英文的授课方式类培训阿姨,并提高大陆的生活服务水平。

在服务质量上,58到家将用户的点评真实告知阿姨,如此管理可以使其产生一种自我驱动的效果,“她会千方百计让用户满意,甚至觉得惊喜”,姚劲波说。 姚劲波进一步介绍,58到家未来发展分为两个方面:一方面,专注做好几个品类,如保洁、搬家、美甲等。

另一方面,搭建平台,尝试开放合作,通过投资和接入,力图让整个生态链完善。 姚劲波透露,目前,58到家正在与多个项目进行洽谈,其中包括上门洗车、美容以及上门理发。